Cambios y devoluciones
El Cliente tiene derecho a desistir de la compra y devolver el/los producto/s adquirido/s en un plazo de 30 días naturales desde la fecha de compra. En caso de que la compra contenga varios productos, éstos deberán devolverse juntos.
Si el Cliente devuelve todos los productos de su pedido dentro de los treinta (30) primeros días naturales desde la compra, sólo se reembolsará el precio pagado por los productos; los gastos de envío no se reembolsarán.
Cómo hacer la devolución
- Explíquenos su caso enviando un correo electrónico a customercare@orillas.eu. Recibirá una etiqueta de envío para devolver el paquete en su correo electrónico.
- Todas las devoluciones o cambios de productos adquiridos deben realizarse cuidadosamente en el mismo embalaje en el que se entregaron e incluir la factura de pedido.
- Si no dispone de estos documentos en el momento de realizar el cambio o la devolución, póngase en contacto con nosotros en customercare@orillas.eu.
- En un plazo de 48 a 72 horas, revisaremos el estado de los artículos y le reembolsaremos el pago a través del método de pago utilizado. Todo se confirmará y explicará a través de un correo electrónico de customercare@orillas.eu.
Los bancos pueden retrasar el reembolso en función del ciclo de facturación. En ese caso, consulte con su banco. La fecha de tramitación de la devolución se indicará en un correo electrónico.
Procedimiento para cambios y/o devoluciones con servicio gratuito en el punto de entrega CORREOS (ESPAÑA Y PORTUGAL)
En cualquier caso, los cambios o modificaciones de talla se tramitarán en un plazo de treinta (30) días desde la fecha de compra. Transcurrido este plazo, no se aceptarán cambios ni devoluciones.
Puede cambiar tallas o devolver artículos comprados en el sitio web solicitándolo al punto de entrega CORREOS más cercano. Customers wishing to exchange sizes or return items must make their request through customercare@orillas.eu.
Orillas se hará cargo de los gastos de devolución ocasionados a través del punto de entrega CORREOS.
Condiciones para el cambio de productos o de tallas y devoluciones
Orillas no puede aceptar cambios ni devoluciones de artículos usados o dañados. El artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que se recibió, incluyendo:
- Etiqueta de marca.
- Etiqueta exterior con precinto de seguridad.
- Etiqueta de composición.
- Etiqueta de tiburón.
- En el caso de los trajes de baño, la etiqueta de higiene.
Por razones de higiene, los productos precintados como ropa interior, mascarillas y artículos de baño que no conserven la etiqueta o el dispositivo protector no pueden devolverse. Las prendas y accesorios personalizados no pueden cambiarse ni devolverse.
No está permitido cambiar un modelo por otro; sólo se admiten cambios de tamaño. Para cambiar un producto por otro diferente, el cliente debe devolverlo y hacer una nueva compra.
Anulación de un pedido
Para anular un pedido antes de que la empresa lo envíe. El cliente debe enviar un correo electrónico a customercare@orillas.eu.
Si desea anular un pedido una vez realizado el envío, sólo podrá cambiar el producto siguiendo los pasos explicados anteriormente.
